售后服務(wù)承諾書

廣州市鵬升電器設(shè)備有限公司本著“鵬升電器，為你創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)理念，始終貫徹“真誠(chéng)，規(guī)范，高效，創(chuàng)造滿意”的服務(wù)精神，注重承諾，鑄造名牌，對(duì)公司所有產(chǎn)品作出如下售后服務(wù)承諾：

1， 我公司所有產(chǎn)品均經(jīng)全檢出廠，在交貨的同時(shí)提供出廠檢驗(yàn)報(bào)告、合格證及齊全的產(chǎn)品技術(shù)圖紙。

2， 我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為2年（質(zhì)保期為合同交貨后24個(gè)月），在正常操作及正確保養(yǎng)條件下，我公司保證所有產(chǎn)品質(zhì)量和工藝。

3， 我公司技術(shù)工程師和售后服務(wù)人員均具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資格，并全部有三年以上行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，確保對(duì)客戶提供服務(wù)的專業(yè)性。

4， 產(chǎn)品安裝與通電調(diào)試階段，我公司可根據(jù)客戶需要派出技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，以確保安裝或調(diào)試順利完成。

5， 免費(fèi)向用戶提供設(shè)備的操作、運(yùn)行、維護(hù)和一般故障排除等技術(shù)培訓(xùn)。

6， 我公司全國(guó)免費(fèi)客服電話為400-888-9772（免長(zhǎng)途費(fèi)），24小時(shí)開通，以確保能24小時(shí)受理售后服務(wù)需求。

7， 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，我公司收到客戶通知后2小時(shí)內(nèi)作出售后服務(wù)方案，迅速派出售后服務(wù)人員去現(xiàn)場(chǎng)維修，廣州市內(nèi)2-6小時(shí)到達(dá)（夜間除外，特別情況夜間可作特別安排），廣東省內(nèi)6-24小時(shí)到達(dá)，國(guó)內(nèi)12-36小時(shí)到達(dá)。

8， 質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的故障及損壞，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行維修或部件更換，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。

9， 質(zhì)保期內(nèi)，因客戶方操作或保養(yǎng)不當(dāng)或使用自購零部件，或因外界不可抗因素等造成的損壞，由我公司安排維修，僅按市場(chǎng)價(jià)格收取材料費(fèi)。

10，質(zhì)保期滿后，我公司無條件對(duì)產(chǎn)品提供終身維護(hù)，需要維修時(shí)，我公司按優(yōu)于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格向用戶提供維修服務(wù)。

11，我公司工廠倉庫備有大量常用零部件，可確保一般故障維修技術(shù)人員直接帶上備件上門服務(wù)，用戶訂制的特殊部件的更換我公司可提供及時(shí)的采購渠道保障，并保證所有提供的零部件均是正廠合格品。

12，維修人員完成任務(wù)后，我公司客服人員將會(huì)及時(shí)回訪客戶，了解服務(wù)落實(shí)情況和服務(wù)質(zhì)量，將客戶建議或投訴反饋給客服部并及時(shí)作出處理，并將處理結(jié)果答復(fù)客戶，對(duì)于客戶的不滿，我公司將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行及時(shí)的批評(píng)教育或處罰，并責(zé)令其向客戶致歉。

13，定期回訪：質(zhì)保期內(nèi)，客服人員將每年回訪客戶兩次，質(zhì)保期后，每年回訪客戶一次，主動(dòng)了解設(shè)備運(yùn)行情況，并根據(jù)了解的情況及時(shí)向客戶提供相關(guān)的保養(yǎng)或操作建議，以確保設(shè)備的順利運(yùn)行。